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网站客服系统 Livezilla介绍

有些网站的性质决定要和访客发生交互,特别是电商网站,那客服系统更是必备的。

最简单的就是利用QQ作为在线客服。QQ支持临时会话设置,利用QQ提供的一段代码,访客点击QQ图标就可以开始聊天。可以免费试用,但也有收费版本。这个今天不讲。

今天介绍的是一个德国人开发的LiveZilla是,唯一一套可以媲美商软甚至超过商软的最好的免费在线客服系统。LiveZilla原理科学,功能强大,管理方便,自由,速度极快,并且免费,客户端用PHP脚本编写。

功能非常多:主要特色:

1无限群组和操作员
2实时网站访客监控Real-Time Visitor Monitoring
3离线留言Offline Messages
4客户支持评分和反馈功能 Ratings / Feedback Form
5访客信息统计GeoTracking
6多网站支持 Multiple Website Support
7支持mysql数据库 Database Support (MySQL)
8聊天记录 Global Chat Archive
9基于网页的访客过滤 URL-Based Visitor Filters
10访客计数 Visit Counter
11安全过滤 Security Filter
12在线聊天在线帮助 Live Chat / Live Help / Live Support
13支持SSL SSL Support
14下载操作员访问卡Downloadable Operator Visitcards (in chat)
15Push Web Page
16词语检测Typing Indicator
17显示访客访问的来路和入口Display of Visitor Referrer and Entry Page URLs
18显示访客历史记录 Display of Visitor History
19定制和扩展,可以使用自己设计的Logo和banner Customization and Branding
20Sound & Visual Alerts 语音提示
21支持视频 WebCam Support
22提供windows桌面客户端 LiveZilla Desktop Client for Windows®
23User Rights
24可向访客发送文件,访客也可以传送文件 File Transfers / File Management
25LiveZilla Server-Admin for Windows®
26Minimum Server Requirements
27提供常见问题答案功能 Global Canned Messages
28建议答案和快速搜索功能 Answer Suggestions / Quick Search Window
29API接口
30良好的多语言支持 Multi Language Support

Livezilla是装在自己的服务器或者主机上的,是PHP+MYSQL架构,安装过程大致如下:

下载LiveZilla并运行安装到电脑,然后会发现桌面有LiveZilla Server Admin的图标。双击该图标,进入第二步。你会得到一个提示框让你选择个人信息保存的目录,默认即可。然后创建LiveZilla Server,配置服务器和数据库相关的信息,上传到远程服务器,因为大家需要的是在自己的网站里集成它。下一步是ftp信息配置的界面。这跟你平时访问自己的主机的ftp配置基本一样。有个别情况下需要调整Secure。这里选择的ftp目录必须是能够http访问的,否则安装后无法运行和集成。比如你可以把它安装到你的webroot根目录下的livezilla目录,就可以通过http://你的域名/livezilla来访问。

测试LiveZilla

安装完livezilla后,找到桌面的LiveZilla Client图标并双击进入后台人员登录界面。此时输入的用户名就是创建admin用户时的Username(ID)。在浏览器中输入之前测试过的URL,如http://你的域名/livezilla/,会有如下的页面。点击下面一项,就会进入回话请求页面。 输入个人信息后,点击’开始对话’。这是你的桌面右下方会有如下提示信息,它表明你的LiveZilla收到了回话请求。同时,在LiveZilla Client里,可以看到这个会话正在等待你的处理。点击’Accept Request’即可进入会话。

安装和配置livezilla还是比较复杂的,如果您自己安装和配置有难度,我们可以提供有偿帮助。

具体联系本站在线客服。

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